Reklamacje i zwroty

Dział Reklamacji i Zwrotów
ArtDecor International
1 Maja 14B
95-100 Zgierz

Biuro Obsługi Klienta
czynne od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 - 16.00
Tel. (+48) (0-42) 7163154
Fax: (+48) (0-42) 7163154 (czynny całą dobę)
email: sklep@artdecor24.pl

Reklamacje:

W przypadku kiedy zamówiony towar ma wady fabryczne, lub uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu, prosimy go odesłać wraz z otrzymaną fakturą z wypełnioną na odwrocie częścią reklamacja.

W przypadku uszkodzeń mechnicznych powstałych w transporcie ze Sklepu do Klienta podstawą do reklamacji jest protokół szkodowy spisany przez Klienta w chwili odbioru przesyłki. Przyjęcie przesyłki przez Klienta (podpisanie jej odbioru) bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięciem roszczeń w stosunku do Sklepu z tytułu ujawnionej wady (ubytku lub uszkodzenia zawartości przesyłki).

Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe zwrócimy pieniądze.

Reklamacja z tytułu uszkodzenia mechanicznego powstałego w trakcie transportu do Klienta może nie być rozpatrzona pozytywnie jeśli uszkodzenie przedmiotu nie zostanie zgłoszone kurierowi przy odbiorze przesyłki (czyli kiedy protokół szkody nie zostanie spisany w chwili odbioru przesyłki).

Zarówno w przypadku reklamacji wady fabrycznej, jak i uszkodzenia mechanicznego przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt oraz przesłanie zdjęcia uszkodzenia, bądź wady fabrycznej - przyśpieszy to proces reklamacji.

Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Opłate za przesyłkę reklamowanego produktu zwrócimy w chwili pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie przedmiot zostanie zwrócony wraz z uzasadnieniem po opłaceniu kosztów ponownej wysyłki przez Klienta.

Zwroty:

W ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu, nie podając przyczyny. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, jeśli towar nie był używany i pozbawiony oryginalnego opakowania,  w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

W przypadku kiedy zwracany towar dotrze do nas uszkodzony przesyłka zostanie potraktowana jak reklamacja z tytułu uszkodzenia w transporcie ze Sklepu do Klienta.

Koszt przesyłki zwracanego produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

Zwrot pieniędzy:

Zwrot pieniędzy wynikający z rezygnacji z zakupu lub rozpatrzonej pozytywnie reklamacji zostanie dokonany natychmiast po weryfikacji przesyłki przez obsługę działu zwrotów i reklamacji na konto Klienta podane w formularzu reklamacji, lub zwrotu z tyłu faktury.